المنصب: مسئول تنفيذي لحساب العملاء

نبذة عن مهام الوظيفة:

يتولى مسؤول الحسابات مسئولية تكوين علاقات طويلة المدى مع العملاء مع تقديم خدمة جيدة لهم من خلال الاستجابة الفورية إلى الاستفسارات و التساؤلات. الدراية التامة بكافة التفاصيل يعد امرأ أساسيا لتقديم خدمة للعملاء على الدرجة المطلوبة من التعاون والتهذيب، وهو ما يساعد على تلبية معايير الخدمة أو ربما يتخطاها.

المسئوليات والمهام:

• إدارة عدد حسابات لأفراد و شركات .
• الاشتراك مع فريق المبيعات لتعزيز التطوير.
• التواصل المستمر مع العملاء عن طريق الاتصال الهاتفى أو المقابلة الشخصية لحل اى نوع من المشاكل أو الشكاوى والاطمئنان على تلقيهم خدمة عملاء ممتازة.
• البحث عن حلول مبتكرة للمشاكل والعمليات لضمان الحصول على رضاء العميل.
• إدارة إجراءات السداد الخاصة بالعميل والتعامل مع الحالات المعلقة.
• إدارة عملية التجديد الخاصة بالعميل.
• التعامل مع شكاوى ومطالبات العملاء بالاستعانة بالإجراءات الداخلية و الإجراءات المصرح بها من العميل.
• الموافقة المبدئية للبدء في إجراءات التعامل مع العميل .
• إعداد التقارير الداخلية والالتزام بالمواعيد النهائية للتنفيذ.
• التواصل بصراحة مع المشرفين والأعضاء الآخرين بالفريق بما يضمن الحصول على إجابات دقيقة ويساعد على تجنب مضاعفة الجهد المبذول

المتطلبات / المؤهلات :

• الحصول على درجة البكالوريوس.
• إتقان التحدث باللغة العربية و إتقان اللغة الانجليزية.
• خبرة عام او اثنين فى خدمة العملاء.
• مهارات متقدمة في استخدام الكمبيوتر و الكفاءة في استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس.
• مهارات قوية في التواصل والقدرة على تولى مهام متعددة.
• القدرة على العمل بسهولة تامة داخل بيئة عمل يغلفها روح الفريق.
• الايجابية  والالتزام التام بتقديم اعلي مستوى للخدمة.
• خلفية طبية أو دراية تامة بصناعة التأمين الطبي يعد ميزة إضافية.

Apply for this Position >